21/10/2026 08:30
Ελληνικά
7 ώρες (1 μέρα)
Μαίρη Φράγκου
Περιγραφή προγράμματος:
Να αναπτύξουν οι συμμετέχοντες γνώσεις και δεξιότητες αποτελεσματικής εξυπηρέτησης επισκεπτών (guests), ώστε να μπορούν να επικοινωνούν επαγγελματικά, να αναγνωρίζουν και να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των επισκεπτών, να δημιουργούν θετικές εμπειρίες εξυπηρέτησης και να χειρίζονται παράπονα με αποτελεσματικό και επαγγελματικό τρόπο.
Το πρόγραμμα επικεντρώνεται στην ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας, δημιουργίας σχέσης εμπιστοσύνης (rapport), κατανόησης των αναγκών των επισκεπτών και αποτελεσματικής διαχείρισης δύσκολων περιστάσεων εξυπηρέτησης
Στόχοι κατάρτισης
Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:
Περιγραφή υποψηφίου για συμμετοχή
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε εργαζόμενους που έχουν άμεση επαφή με επισκέπτες ή πελάτες και είναι υπεύθυνοι για την παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης.
Πιθανοί συμμετέχοντες μπορεί να είναι:
Απαραίτητη προϋπόθεση για τη συμμετοχή σας στο πρόγραμμα είναι η εγγραφή της Επιχείρησής/Εργοδότη καθώς και του συμμετέχοντα στη ψηφιακή πύλη «ΕΡΜΗΣ» της (ΑνΑΔ).
Μπορείτε να δηλώσετε συμμετοχή στο πρόγραμμα μέσω του συνδέσμου https://ermis.anad.org.cy / Αρ. Προγράμματος #742784
Η Mary M. Frangou είναι έμπειρη επαγγελματίας στους τομείς της Υγείας & Ασφάλειας, Ποιότητας (HSQ) και Βιωσιμότητας, με πάνω από 15 χρόνια ηγετικής εμπειρίας στους κλάδους της φιλοξενίας, των υπηρεσιών και των κατασκευών. Σήμερα κατέχει τη θέση της HSQ Manager στο Columbia Hotels & Resorts και παράλληλα είναι Academy Director & Training Manager στο Columbia Hotel Academy, όπου έχει την ευθύνη του σχεδιασμού και της υλοποίησης προγραμμάτων εκπαίδευσης και ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού, με βάση τα υψηλά πρότυπα λειτουργικής αριστείας και φιλοξενίας.
Το εκπαιδευτικό της αντικείμενο καλύπτει ευρύ φάσμα θεμάτων όπως Διαχείριση Ποιότητας, Υγιεινή & Ασφάλεια Τροφίμων (HACCP / αρχές ISO 22000), Υγεία & Ασφάλεια στην Εργασία, Περιβάλλον & Βιωσιμότητα, Εξυπηρέτηση Πελατών & Διαχείριση Παραπόνων (Guest Handling), Ηγετικές και Διοικητικές Δεξιότητες, Self Development / Προσωπική Ανάπτυξη & Ευεξία, υποστηρικτικά θέματα Ανθρώπινου Δυναμικού, καθώς και προγράμματα Train the Trainer. Με σύγχρονες μεθόδους εκπαίδευσης ενηλίκων και πρακτική προσέγγιση, βοηθά ομάδες να ενισχύσουν την απόδοση, την εμπλοκή και τη συνέπεια στην παροχή υπηρεσιών.
Κατέχει MBA, International Diploma in Occupational Health & Safety (British Safety Council) και πολλαπλές επαγγελματικές πιστοποιήσεις, όπως ISO 45001 Lead Auditor, ISO 9001/14001 Auditor και Vocational Education & Training (EHL), ενώ έχει ολοκληρώσει επιπλέον σπουδές σε Positive Psychology και Coaching. Είναι επίσης εγγεγραμμένη Σύμβουλος Υγείας & Ασφάλειας και εγκεκριμένη Επαγγελματική Εκπαιδεύτρια (ΑνΑΔ Κύπρου).
Με πάθος για τη δια βίου μάθηση, η Mary υποστηρίζει ενεργά την ανάπτυξη ανθρώπων και ομάδων, συμβάλλοντας στη δημιουργία κουλτούρας ασφάλειας, ποιότητας, ηγεσίας και συνεχούς βελτίωσης, μέσα από εκπαίδευση πρακτική, εμπνευσμένη και προσανατολισμένη σε μετρήσιμα αποτελέσματα.
